REKLAMACJE, ANULOWANIE REZERWACJI I ZWROTY – SPENDTIMEWITH.ME
Wersja 1.0, obowiązuje od 24 sierpnia 2026 r.
Niniejszy dokument stanowi czytelne podsumowanie zasad wynikających z Regulaminu. W razie rozbieżności zastosowanie mają Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
1. Kontakt
Reklamacje i wnioski dotyczące zwrotu można przesyłać na:
Jeżeli w Serwisie dostępny jest formularz reklamacyjny, można użyć również tego formularza.
2. Co podać w reklamacji
Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o:
- imię lub nazwę Konta,
- adres e-mail powiązany z Kontem,
- numer Rezerwacji lub transakcji,
- opis sytuacji,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- ewentualne materiały potwierdzające zdarzenie.
Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
3. Termin odpowiedzi
Reklamacja Konsumenta jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania, o ile przepisy szczególne nie przewidują innego terminu.
Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail.
4. Rezerwacja przed akceptacją
Klient może zrezygnować z żądania Rezerwacji przed jej akceptacją przez Osobę Dostępną bez opłat.
Osoba Dostępna może zaakceptować albo odrzucić Rezerwację.
5. Rezerwacja zaakceptowana, ale nieopłacona
Jeżeli Klient nie zapłaci w czasie wskazanym na ekranie, Rezerwacja może automatycznie wygasnąć, a termin wrócić do puli dostępnych terminów.
W takim przypadku Klient nie ponosi kosztu Rezerwacji.
6. Anulowanie opłaconej Rezerwacji przez Klienta
Z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia i innych bezwzględnie obowiązujących praw:
| Moment anulowania | Standardowy zwrot |
|---|---|
| co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem | 100% |
| od 24 do mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem | 75% |
| mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem | 50% |
Po rozpoczęciu Aktywności zwykłe anulowanie nie jest dostępne. Jeżeli wystąpi problem podczas spotkania, Użytkownik korzysta z funkcji „Zgłoś problem ze spotkaniem”.
Każde anulowanie przed rozpoczęciem wymaga krótkiego uzasadnienia.
Jeżeli konkretna Oferta przewiduje korzystniejsze zasady, stosuje się zasady korzystniejsze dla Klienta.
7. Anulowanie przez Osobę Dostępną
Jeżeli Osoba Dostępna anuluje opłaconą Rezerwację albo nie pojawi się w uzgodnionym miejscu i czasie, Klient otrzyma 100% zwrotu kwoty Rezerwacji zapłaconej przez STWM.
Powtarzające się nieusprawiedliwione anulowania lub niestawiennictwo mogą skutkować ograniczeniem Konta Osoby Dostępnej.
8. Wydatki zewnętrzne
Jeżeli Rezerwacja obejmuje rzeczywiste, wcześniej ujawnione i zaakceptowane koszty osób trzecich, np. bezzwrotny bilet lub hotel, zasady ich zwrotu są prezentowane przed płatnością.
Koszt może być potrącony wyłącznie, jeżeli został rzeczywiście poniesiony i nie można go odzyskać.
9. Problemy podczas spotkania
Od dokładnej godziny rozpoczęcia Aktywności do 30 minut po jej planowanym zakończeniu Użytkownik może skorzystać z funkcji „Zgłoś problem ze spotkaniem”. Zgłoszenie w tym czasie wstrzymuje rozliczenie Rezerwacji do czasu wyjaśnienia sprawy.
W czasie spotkania zwykłe anulowanie Rezerwacji jest niedostępne. Pilne zdarzenia dotyczące trwającego spotkania najlepiej zgłosić przez „Zgłoś problem ze spotkaniem”, co pozwala niezwłocznie wstrzymać rozliczenie. Formalną reklamację można złożyć również w tym czasie, ale samo jej wysłanie nie powoduje automatycznego wstrzymania rozliczenia.
Po upływie 30 minut od planowanego zakończenia szybkie okno bezpieczeństwa zostaje zamknięte, ale nie odbiera to Użytkownikowi prawa do późniejszego złożenia formalnej reklamacji. Formalna reklamacja pozostaje dostępna zgodnie z Regulaminem i właściwymi przepisami.
Operator może przy wyjaśnianiu sprawy uwzględniać:
- historię Rezerwacji,
- potwierdzenia kodów spotkania i status „Jestem na miejscu”,
- wiadomości w Serwisie,
- zgłoszenia bezpieczeństwa,
- inne wiarygodne materiały.
Zwrot może być pełny lub częściowy zależnie od zakresu niewykonanego świadczenia i odpowiedzialności stron.
10. Płatność pobrana podwójnie lub błędna kwota
Takie zdarzenie należy zgłosić niezwłocznie. Po potwierdzeniu błędu nadpłata zostanie zwrócona.
11. Sposób zwrotu
Zwrot jest wykonywany co do zasady tą samą metodą płatności, którą użyto przy zapłacie, chyba że Konsument wyraźnie zaakceptuje inny bezpłatny sposób.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od Operatora Płatności i banku.
12. Chargeback
W przypadku płatności kartą Klient może posiadać uprawnienia wynikające również z procedur organizacji kartowych. Zgłoszenie chargeback nie wyłącza możliwości wcześniejszego złożenia reklamacji w STWM.
13. Prawo odstąpienia
Zasady ustawowego odstąpienia od umowy zostały opisane w odrębnym dokumencie „Informacja o odstąpieniu od umowy” oraz w Regulaminie.
Zasady umownego anulowania nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
14. Kontakt
North Energy Poland sp. z o.o. ul. Marcelińska 100/64 60-324 Poznań KRS: 0001246248 NIP: 7792607134 REGON: 544945370 e-mail: contact@spendtimewith.me